Pokerstars Live-Chat

Pokerstars ist das größte Online-Poker der Welt und braucht vermutlich kaum eine Vorstellung. Daher erwartet man beim Live-Chat sicherlich auch den höchsten Standard, und dem wird er auch vollkommen gerecht. Auf der Suche nach dem Live-Chat wird man auf die Website mit der Domain des eigenen Wohnlandes weitergeleitet, wobei man mit einem VPN auf jede beliebige Domain zugreifen kann. Wer kein VPN nutzt, wird automatisch zur Seite des eigenen Landes weitergeleitet.

Man gelangt zum Hilfebereich, wo man zunächst eine Liste mit den am häufigsten aufgerufenen Artikeln sieht. Am meisten brauchen Leute Hilfe bei:

  • Karten: Authentifizierung von Transaktionen mit 3D Secure
  • Bereitgestellte Dokumente – Keine Einzahlung möglich
  • Softwareprobleme – Truhen lassen sich nicht öffnen
  • Löschen/Aktualisieren von Kartendaten
  • Ein- und Auszahlungen: Verfügbare Zahlungsarten
  • Logdateien unserer Software zusenden
  • Karten: Kartenprüfungsnummer (CVN)
  • Auszahlungen: Allgemeine Anweisungen

Auf der rechten Seite befindet sich eine Liste mit verschiedenen Kategorien, wie z. B. Ein- und Auszahlungen. Außerdem hat jede Kategorie eine Liste mit Unterkategorien. Über dieser Liste befindet sich eine große grüne Schaltfläche mit der Aufschrift „Contact us“. Darüber wird man zu einem kurzen Formular weitergeleitet, wo man seine E-Mail-Adresse, Sprache, den Grund der Anfrage und eine Nachricht mit Betreff und Text eingeben muss. Diese Angaben sind obligatorisch. Alternativ kann man auch eine Kategorie und eine Unterkategorie wählen.

Die obigen Angaben gelten für Desktop-Benutzer, während man den Kundendienst mit einem Mobilgerät über das Account-Symbol im Hilfebereich aufrufen kann.

Man kann während des Spiels sogar live chatten. Gehe dazu an einem Tisch einfach auf die Registerkarte Chat und gib deine Nachrichten in das Feld ein. Drücke anschließend die Eingabetaste und schon wird dein Text am Tisch angezeigt. Auf dem Handy kann man ebenfalls einfach auf das Chat-Feld tippen. Dadurch vergrößert er sich auf dem Bildschirm und ermöglicht die Eingabe einer Nachricht.

Manche Nutzer beschweren sich darüber, dass sie die Chats der anderen Spieler an den Pokertischen nicht sehen können. Laut der Betreiber könnte das daran liegen, dass die Benutzer versehentlich die Chat-Sichtbarkeitsoptionen in den Einstellungen geändert haben. Man kann die Chats der Spieler entsperren, indem man mit der rechten Maustaste auf das Bildsymbol des Spielers klickt und das Häkchen neben der Option „Chat blockieren“ entfernt.

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